我們很樂意提供服務與幫助
訂單問題
一般情況下，訂單在1-3周內發貨後，帶有追踪號碼的電子郵件會發送到您的帳戶即電子郵箱地址。
如果您沒有收到電子郵件：
1. 請到您的《第五百貨》會員帳號中的「我的訂單」以查看訂單狀態，該訂單可能仍在處理中。
2. 請確認您是否登錄了正確的《第五百貨》會員帳號，電子郵件已發送到註冊的電子郵箱地址。
3. 請檢查您的垃圾郵件箱，以及您的電子郵箱地址是否屏蔽了我們的電子郵件。
4. 請您確認一下《第五百貨》會員帳號的電子郵箱是否是正確的。
您好，首先請您登入《第五百貨》會員帳號查看“我的訂單”，然後點擊“跟蹤”進行查看訂單狀態，或者物流狀態。
帳單的郵寄地址會自動預設為與送貨地址相同。如果您想更改帳單郵寄地址，可以在結帳頁面點擊「編輯」進行修改。
如果您已經付款，則無需更改帳單郵寄地址，因為我們只會把訂單發送到您在我們網站內填寫的送貨地址。
因此，如果帳單地址與送貨地址不相同也是沒問題的。
關於包裹
您的訂單被分批發送原因如下：
1）您的各類商品位於不同的倉庫中。
2）需要額外的時間去準備不同的商品。
3）海關或快遞的貨件重量限制。
當每件包裹發貨時，您都會收到一封電子郵件通知，請耐心等待。
發生此情況的原因可能如下：
1）地址填寫錯誤或不完整
2）電話號碼無效或不通
3）不明意外下導致無法交收
請您在「我的訂單」頁面中點擊「跟蹤」，以便查找跟蹤編號，並請您聯絡物流公司以獲取更多資訊。 您亦可使用「客戶服務」聯絡我們的客戶服務團隊反映情況，以利客服人員提供協助。
可能因以下原因導致此情況：
1.收貨人不在收貨地點
2.送貨地址錯誤
3.物流運輸方面有延誤
不論原因為何，都請您與物流公司聯絡，並提供您的追蹤編號和您的身份證明文件號碼，以便他們為您安排重新交收。 如果您屆時仍然無法收到包裹，請透過「客戶服務」聯絡我們的客戶服務團隊查詢。
| 我們會盡最大努力確保物品盡快交付給我們的客戶手中。您成功支付訂單後，我們需要1-3週進行備貨；運輸時間通常為7-8天。預計到貨時間=備貨時間+運輸時間，且只是估計的時間，有關詳細訊息，請參閱 物流資訊 了解更多訊息。 |
我們會盡最大努力確保物品盡快交付給我們的客戶手中。您成功支付訂單後，我們需要1-3週進行備貨；運輸時間通常為7-8天。預計到貨時間=備貨時間+運輸時間，且只是估計的時間，有關詳細訊息，請參閱 物流資訊 了解更多訊息。
退貨退款
我們期望可解決任何有關錯誤商品的問題。
如有發現錯誤的物品，請聯絡我們的客戶服務團隊並提供下資料：
1）訂單號碼
2）商品名稱或 SKU 編號
3）對問題的描述，以及提供錯誤商品的圖片和商品包裝袋的標籤圖片
收到您的查詢及資料提供後，我們會盡快回覆您。
因為我們網站會根據商品的存銷比、斷貨情況、是否新品等因素調整商品價格。 您購買時的價格與退貨時的價格可能亦會有差異，請見諒我們無法退還您這方面的差價。
如果我們的退款發生錯誤，先向您致歉，望請見諒。
如果發生這種情況，請您聯絡我們的客戶服務團隊，我們會盡快為您提供協助及處理。
請留意，以下內容可能會影響您退款的金額：
1. 運費，僅在發貨前取消訂單，才予以退款。
2. 下訂時適用的任何折扣/積分，可能將不適用。
您可以先查看我們的退貨措施，然後點擊「客戶服務」告知我們，您想退貨的商品的以下資訊：
1）訂單號碼
2）商品的名稱或 SKU 編號或圖片
3）對問題的描述和一些該商品清晰的圖片
我們會盡快處理您的退貨申請並提供最近的退貨地址
我們期望可解決任何有關錯誤/有缺陷/染色商品的問題。
如有發現錯誤/有缺陷/染色的物品，請聯絡我們的客戶服務團隊並提供下資料：
1）訂單號碼
2）商品名稱或 SKU 編號或圖片
3）對問題的描述和一些該商品清晰的圖片
收到您的查詢及資料提供後，我們會盡快回覆您。
根據退貨政策，以下產品不可退換貨：包裝已拆，貼身使用物品，派對用品，手工用品，美妝工具，首飾，配件，註明不可退貨的商品(包括部份促銷商品)和免費贈送的商品。
每件商品下都已標有各自的退貨政策，您可以留意！
您好，
很抱歉我們的產品不符合您的期望。您可以在收到貨後的7天內退回商品，同一訂單首次退貨免費，如果第二次申請退貨，則需要從退款中扣除60台幣的退貨費用。
更多詳情和具體退貨操作步驟可以查看連結“退貨政策”。
您也可以在「在線服務」或「提交問題」聯絡我們的客戶服務團隊反映情況，以利客服人員提供協助。
感謝您選擇《第五百貨》購物，很抱歉我們的產品沒有讓您很滿意。
您可以在收到貨後的7天內退回商品。您可免費申請一次上門取件服務，同一訂單如果第二次申請退貨，則需要從退款中扣除60台幣的上門取件的退貨費用。
具體操作步驟如下：
1. 登錄您的《第五百貨》會員帳號。
2. 找到「我的訂單」，點擊「退貨」按鈕。
3. 勾選您需要退貨的商品，退貨原因及退款途徑，並「提交」。（超商訂單不支持超商地址取件，取件地址需要修改為住宅地址）
4. 打包好您的包裹。為了避免取錯包裹，麻煩將以下資訊貼在退貨包裹上：「姓名、電話、地址、內容物、運單號」。
5. 等待上門取件。
6. 一旦我們倉庫收到退回商品，我們將在7個工作日為您安排退款/換貨。
您可以透過臉書 (FACEBOOK) 與我們訊息
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